Raak de consument echt
Entertainment-evenementen kunnen in korte tijd viraal gaan, en maken de culturele momenten eromheen tot uitgelezen kansen voor interactie. Het is daarbij essentieel dat merken zich relevant, geloofwaardig en zorgvuldig opstellen. Het gaat niet alleen om op het juiste moment activeren, maar vooral om het bewust demonstreren waarom jouw merk relevant is en waarom het een plek verdient in de conversatie.
Zoals Jess Cervellon, oprichter van CX marketingbureau Open Late Collective, zegt: “Ga er niet automatisch vanuit dat klanten interesse tonen. Als ik mijn klanten enthousiast wil maken, moet ik die spanning en relevantie al vroeg in mijn communicatie opbouwen.”
E-mail- en SMS-tools zijn essentieel om het publiek vooraf enthousiast te maken, momentum op te bouwen en de boodschap vervolgens effectief te verspreiden via de meest geschikte kanalen. Het doel is om in elke fase en bij elk contactmoment betrokkenheid te creëren en te behouden, zodat de conversatie actief blijft. “Je moet duidelijk maken waarom het belangrijk is voor zowel je merk als je consument,” zegt Cervellon.
Wanneer merken momentum creëren met teasercampagnes en exclusieve vroege toegang, geeft dat consumenten het gevoel dat ze als eerste op de hoogte zijn. Door gebruik te maken van aankoopgeschiedenis voor tijdige en gepersonaliseerde opvolging, ervaren klanten marketing als persoonlijk relevant en waardevol. Dat vergroot de kans dat ze loyaal blijven en opnieuw kopen.
Versterk je merkverhaal door in te spelen op culturele evenementen
Een sterk merkverhaal is voor consumenten steeds belangrijker, zeker omdat zij dagelijks geconfronteerd worden met een overvloed aan marketing content. Uit onderzoek blijkt dat 31% van de consumenten het belangrijk vindt dat de waarden en ethiek van een merk overeenkomen met die van henzelf, terwijl 17% waarde hecht aan het begrijpen van het verhaal en de missie achter een bedrijf. Entertainment-momenten bieden, mits goed ingezet, een goede mogelijkheid om betekenisvolle verbindingen met consumenten te creëren, die verder gaan dan alleen het verkopen van een product.
Volgens Nancy Harhut, gedragswetenschapper en auteur van Using Behavioral Science in Marketing, voegen verhalen voor consumenten echte waarde toe aan een product of dienst. “Sommige merken doen dit erg goed, maar anderen richten zich uitsluitend op verkoop ten koste van het verhaal, terwijl beide aspecten absoluut moeten samengaan.”
De entertainment-momenten in de nieuwe e-commerce kalender bieden bedrijven de gelegenheid om hun merkwaarden krachtig te communiceren, maar dan wel consistent het hele jaar door. Merken moeten zich hierbij op manieren verbinden die hun kernidentiteit versterken in plaats van ondermijnen. Meeliften op culturele trends kan leuk zijn, maar alleen wanneer het logisch is om dat ook echt te doen.
Versterk de band met betrokken klanten
De klantrelaties die ontstaan uit succesvolle entertainment-acties zijn pas echt waardevol als het merk blijvend investeert in deze relaties.
Segmentatie kan hierbij een belangrijk hulpmiddel zijn. Door klanten met een hoge waarde te identificeren op basis van aankoopfrequentie, klantwaarde en betrokkenheid kunnen merken persoonlijke en exclusieve voordelen bieden. Denk aan vroege toegang tot uitverkoop, kortingen of gratis verzending. Voorspellende segmentatie gaat nog een stap verder. Deze techniek maakt gebruik van AI om het aankoopgedrag en de betrokkenheid van klanten te analyseren, waardoor merken kunnen inschatten welke klanten potentieel waardevol zijn en welke acties waarschijnlijk het meest effectief zullen zijn. Door aanbiedingen zorgvuldig af te stemmen op specifieke doelgroepen, kunnen merken de relatie met klanten optimaliseren en een groter percentage loyale en betrokken klanten creëren.
Miya Knights, eigenaar en uitgever van Retail Technology Magazine, benadrukt in het rapport dat het vinden van vergelijkbare klantprofielen in data ook de conversie kan verhogen en minder betrokken klanten kan aantrekken: “Als ik een consument vind die vergelijkbaar aankoopgedrag vertoont als een van mijn beste klanten, kan ik denken: ‘Laat ik eens proberen om deze speciale aanbieding, die normaal alleen voor mijn meest waardevolle klanten is bedoeld, aan deze persoon aan te bieden. Zo kan ik wellicht niet alleen een nieuwe klant binnenhalen, maar ook direct loyaliteit creëren.’” Door aanbiedingen af te stemmen op de juiste doelgroepen, versterken merken hun klantrelaties en stimuleren ze loyaliteit en betrokkenheid.
