Je combineert persoonlijke ervaring met gedragswetenschap. Hoe heeft dat jouw kijk op verandering gevormd?
“Wat ik heb geleerd, is dat iedereen de wereld door een andere bril bekijkt. Onze realiteit wordt
gevormd door ervaringen, aannames en de mentale snelwegen van ons brein, de bekende biases.
In mijn eigen leven heb ik ervaren hoe snel mensen je in een hokje kunnen plaatsen. Niet als ‘Sanneke’, maar als slachtoffer. Als iemand die het zelf niet redt. En juist dát is wat ik wil doorbreken: de reflex om mensen te reduceren tot één label.
Op de werkvloer zag ik precies hetzelfde gebeuren. Innoveren betekent per definitie: het doorbreken van de status quo. En dat roept automatisch weerstand op. Mensen die niet meteen ‘mee’ lijken te gaan, krijgen al snel het stempel lastig, afwachtend of negatief.
Maar in plaats van die weerstand te bestrijden, ben ik er nieuwsgierig naar geworden. Want achter weerstand zit informatie. Als je echt wilt begrijpen wat iemand beweegt of tegenhoudt moet je bereid zijn om je eigen bril even af te zetten.”
Wat moeten marketeers begrijpen over veerkracht als ze écht impact willen maken – bij klanten én collega’s?
“Veerkracht is geen vaste eigenschap, het is een vaardigheid. En net als gedrag, kun je die ontwikkelen, mits je de juiste tools in handen hebt. Het begint met ontdekken wat voor jóu werkt. Voor de één is dat muziek, voor een ander hardlopen of even niets moeten.
Wat vaak wordt vergeten, is dat weerstand een volkomen normale, en soms zelfs functionele, reactie op verandering. We hebben een brein dat dol is op voorspelbaarheid, op ritme en routine. Maar de wereld, zeker met de opkomst van AI, verandert sneller dan ooit.
Toch zie ik in organisaties dat nieuwe systemen of processen nog te vaak worden uitgerold alsof we met machines werken. Maar mensen zijn geen robots. Ze voelen, twijfelen, zoeken betekenis. Als je daar geen oog voor hebt, mis je de kans op echte gedragsverandering.
De organisaties die het verschil maken, zijn diegenen die gedrag centraal durven stellen. Die luisteren, ondersteunen, ruimte bieden én de juiste tools aanreiken. Daar zit de sleutel tot blijvende impact.”
Je ontwikkelde een manier om met een menselijke bril te kijken naar collega’s, klanten en stakeholders. Hoe werkt dat?
“Als marketeers, verandermanagers en communicatieprofessionals zijn we voortdurend bezig met het beïnvloeden van keuzes. Toch merkte ik, werkend binnen een grote organisatie, hoe lastig het was om gedragsinzichten structureel toe te passen in campagnes en communicatie.
Het in kaart brengen van het psychologisch landschap van je doelgroep is waardevol, maar voor veel collega’s ook abstract of tijdrovend. Niet iedereen voelt zich voldoende ‘kundig’ om daarmee te werken.
Daarom heb ik samen met gedragsbureau Behavior & Beyond een methodiek ontwikkeld die gedrag concreet en toegankelijk maakt: de FLIP-bril. FLIP staat voor Fast, Lazy, Influenced, Planned. Het helpt je om met gedragsinzichten te kijken naar communicatie, producten of processen, zonder dat je een gedragswetenschapper hoeft te zijn.
FLIP vormt de brug tussen wetenschap en de dagelijkse praktijk. Het verlaagt de drempel én democratiseert gedragsontwerp. Iedereen kan ermee aan de slag en dat is precies wat we nodig hebben in een wereld vol verandering.”
Wat hoop jij los te maken bij het publiek tijdens Inside the Brain?
“Ik hoop mensen te inspireren om anders naar gedrag te kijken: met een open en nieuwsgierige blik. Niet vanuit oordeel, maar vanuit oprechte interesse.
Waarom zegt iemand wat hij zegt? Waarom haakt iemand af? Dát zijn de sleutelmomenten waarop je mensen kunt raken én bewegen.
Daarnaast wil ik het publiek concrete handvatten meegeven. Geen dikke theorieën, maar iets waarmee je morgen al aan de slag kunt. Met de FLIP-methodiek neem je direct een praktisch kompas mee naar je eigen werk of het nu gaat om communicatie, interventies of verandertrajecten.”
Welke les over gedrag wens je elke marketeer toe?
“Zie ieder mens als uniek en benader hem ook zo. Laat je aannames los en kijk écht. Gedrag begint bij verbinding.
Als je die open, nieuwsgierige houding eigen maakt, wordt beïnvloeden geen trucje, maar een vorm van menselijke interactie. En dát is waarmee je impact maakt.”
Meld je aan voor Inside the Brain!
Op dinsdag 30 oktober 2025 organiseert NIMA Brein & Gedrag het inspiratie-event Inside the Brain bij Interpolis in Tilburg. Met bijdragen van vooraanstaande sprekers uit wetenschap en praktijk verken je hoe gedragskennis en neurowetenschap marketeers helpen om beter te voorspellen én te beïnvloeden.
Van onbewuste drijfveren tot interventies die raken – deze middag is voor wie marketing serieuzer neemt dan het volgende trucje.
